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　　ror体育的官方网站民宿运营建设方案1、当接到客人短信、电话咨询，做到第一时间回复，不超出半小时； 2 、 当 客 人 完 成 预 订 支 付 后 ， 第 一 时 间 把 其 它 O TA 平 台 做 关 房 处 理 ； 主 要 内 容 经过即时短信平台回复，并添加客人微信（在微信上备注名称日期09名字） 当客人不知道咱们民宿时，能够以定位形式把位置发给客人； 3、通知客人在入住当日会将详细地址发送到对方联络方式上，而且说明咱们 入住、退房大约过程；

　　1、客人住店期间，要采取办法确保客人财产安全，如：代客开门程序、总卡或总钥 匙管理、员工职业道德教育；

　　2、员工发觉异常情况及时反馈，如：客房内有匕首、、吸毒工具等，客人外出 户外活动提醒需注意事项，如：附近地形、天气改变等；

　　1 、 完 善 各 O TA 平 台 ， 增 加 员 工 培 训 ， 主 动 参 加 平 台 活 动 ， 增 加 线 上 订 房 数 量； 2、制订分成方案、完善奖惩制度，增加员工主人翁意识，最大程度调动员工 主动性； 3、充分利用景区资源做综合性旅游产品，销售。 4、充分利用企业自有资源和人脉做团建或者定制化服务

　　1、入住当日检验房间设施设备，把房间做空气清新处理，查漏补缺，确 保房内设施设备能够正常使用； 2、入住当日按照客人实际预订日问询客人以何种方式抵达杭州，把交通 路线一并发给客人经过即时短信、微信、手机号码发送。

　　民宿是为客人提供食宿及休闲娱乐等服务场所，工作 内容主要包含：接待服务、餐饮服务、住宿服务、娱 乐休闲等。伴随民宿越来越受到大家青睐，客人对民 宿要求也越来越高，为使民宿更规范更有竞争力，现 制订以下运行方案。

　　3、增强员工安全意识、技能培训，如处理应急情况、电器使用安全操作等； 4、员工加强消防培训，要做到认识消防器材，会用消防器材，增强消防意识，注意 日常巡视。·

　　1、客房卫生是客房生命线，也是客房管理重点工作，制订严格卫生制度， 对保洁阿姨定时培训，确保卫生质量。 2、洗衣房确保布草洗涤质量，为客人提供舒适卫生床上用具等 3、定时检验，对民宿老鼠、蟑螂、苍蝇蚊子、臭屁虫等消杀工作。

　　1、客人退房后客房水、电及时关闭，公共区域做到人走灯灭； 2、客房布草物品尽可能做到集中、统一清洗洗，衣房洗涤用具注意节约， 控制好用量； 3、客房消耗物品做好统计，并及时补充，每个月做好盘点； 4、清洁设备定时检验，做好日常维护。

　　1、食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分 别储放冷藏区或冷冻区。 2、地面天花板、墙璧、门窗应坚固美观，全部孔、洞、缝、隙应予填实蜜封ror体育的官方网站，并保持 整齐，以免蟑螂、老鼠隐身躲藏或进出。 3、工作台、厨具使用完后随时清理清洗洁净，厨具、道具分类放好，定时清洗油烟机。 4、确保工作人员健康证处于使用期内。

　　1、规范仪容仪表、注意个人卫生，统一着装，服务热情大方，让客人有宾至如 归感觉 2、不停开发新菜品，满足不一样客人口味需要。 3、做好沟通工作，衔接各部门，提前准备好所需材料。 4、完善酒水饮料、甜品、下午茶等，丰富营业范围。

　　1、散客入住前5天可取消、修改；5天内取消、修改需要收取首晚房费，对于入住多天 客人提前离店不予退款； 3、携程、途家、蚂蚁短租、小猪短租等平台客人按照官网展示政策为准；

　　1、充分利用民宿现有资源，给客人提供娱乐服务，如：棋牌、麻将、KTV、泳池等， 利用场地资源提供定制化服务，如：企业团建、生日会、求婚仪式等； 2、充分利用龙门秘境景区增加户外活动，如：户外溯溪、攀岩、啤酒吧、篝火晚会、 梯田花海、红色资源等； 3、充分利用企业农副产品、点心零食、菊花、手工艺品做额外业绩。

　　4、客人退房后发送即时短信、微信、手机号码，假如入住期间满意话，在网站上为咱们 评价（散客能够提供企业二维码进行评价），假如入住期间有不满意地方或提议，请直接 告诉咱们，咱们将在第一时间改进，并表示感激。

　　1、当客人经过微信或电话线下订房，需要交纳实际入住天数全额房费而且支付 首晚房费二分之一押金； 2、朋友推荐、熟人推荐客人可享受9折优惠，并交纳实际入住天数全额房费， 押金看实际情况而定。

　　1、7：30到岗检验全部前台设备是否正常运转； 2、审核昨日预定信息，及时调整房态； 3、检验清扫前台及大厅卫生； 4、调整心态，把当日接待任务合理安排给每位阿姨，为一天工作做好充分准备。 5、9：30下班，下班之前整理统计当日营收，整理出入库单，检验设备设施，关闭电 源关好门窗。（详细时间视当日客人离开时间而定）